שוק המוקדים הטלפוניים – Call Centers – עבר בשנים האחרונות גלגולים ושינויים רבים. אם לפני ארבע-חמש שנים השוק נשלט ללא עוררין ע"י נורטל ותדיראן, עם מוצרים שהתאימו למוקדים גדולים בלבד...