עולם התקשורת מתמזג עם עולם התוכנה – מגמות חדשות ב- IPT.
חברת אגינקס תקשורת ומחשוב החליטה להוביל מהלכים חדשים בשוק הישראלי והבינלאומי, מהלכים שטמונים בהם יתרונות הן בתחום חסכון בעלויות והן בתחום שיפור כושר ההתמודדות של ארגונים ועסקים מול האתגרים, שהם ניצבים בפניהם, היום ומחר.
תהליכי התקשורת ישתלבו במגמת שירותי ה- SOA Service Oriented Architecture)). כיום, יש בארגונים ובעסקים חבילות תוכנה רבות ומגוונות, חלקן תורם באופן ישיר לתפעול השוטף של הארגון וניהולו כמו Outlook, Office, אבל למערכות התוכנה אין כל חיבור או קשר ישיר למערכות הטלפוניה הוותיקות או למערכות ה- IPT שבארגון. ברשתות מתקדמות מעבירים Data וטלפוניה על אותה רשת, אולם בערוצים נפרדים וללא אינטגרציה בין המערכות.
כיום, הגענו למצב של בשלות תחום ה- SOA, עם יכולת עבודה משותפת בין המערכות. דוגמה: התקשרות וחיוג ללקוחות או שותפים ישירות מה- Outlook, קבלת דוא"ל ומסרים מידיים למכשיר נייד כמו מכשיר הסלולר ויכולת להשיב למתקשרים בחיוג נייד ישירות מהדוא"ל, לפי סדרי עדיפויות שנקבעו, כחלק מהמדיניות הארגונית למתן שירות.
נכנסנו לתחום ה- SOA במתן שירותים תוך שימוש בכלים המובילים של J2EE ו- .Net. אנו מציעים שירותים מקצועיים לפי צרכי התפעול של הלקוחות, בהתאם להיקף האפליקציות שיש לשלב וליכולות של מערכות הטלפוניה והתקשורת. למעשה, כל לקוח שיש לו מרכזייה IP יכול להיכנס לשילוב הזה בזמן קצר ביותר. התחלנו בפרויקטים ולמדנו שהנושא עובר "מפה לאוזן" בין הארגונים והעסקים, משום שלאחר ביצוע השילוב והטמעת השינויים הארגוניים וההתנהגותיים הנדרשים מהשילוב הזה, הארגון עובר לרמות גבוהות יותר של יעילות ותפעול פנימי ומול לקוחותיו סופיים, מכל מה שהיה מוכר לו עד כה.
מהניסיון שהצטבר בעולם התחום זה, מדובר, בין היתר, בשינוי השיטה של הפעלת מרכזי שירות: נראה תהליכים של התרוקנות מרכזי השירות הקיימים והעברת העמדות לבתים של העובדים נותני השירות. כך, לא יהיה לעובדים צורך להגיע למרכז צפוף כדי לתת שירות. הם יקבלו סט של כלים משוכללים, שיביאו לשיפור חווית מקבל השירות, לרבות שיחות וידיאו של המוקדן מול הלקוח. הפיתוחים הללו יתבססו על SIP, תוך ניתוח התהליכים העסקיים והטמעת התקשורת בתהליכים אלו. המושג החדש שנכנס כאן קרוי: CEBP (Communication Enable Business Processes). תהליכי התקשורת ישתלבו במגמת שירותי ה- SOA, והתקשורת תנוהל כ- Process (הליך) אחד מכלל התהליכים העסקיים בארגון. כיוון התפתחות נוסף הוא CCOD (Contact Center On Demand): שילוב של שירותי Hosted PBX למרכזי שירות טלפוני גדולים ומרכזי תמיכה גדולים ללקוחות, במיקור חוץ של ספק התקשורת או ספק שירותים. השירות עצמו יכול להינתן בכל מקום, אפילו במדינה חיצונית רחוקה. בסופו של תהליך, מיזוג הרשתות יוביל להטמעת התקשורת כחלק מה- IT הארגוני. התקשורת תהפוך ליישום אחד מני רבים בעולם ה- IT. הנטייה היא ללכת לשילוב מלא של התקשורת בתוך מערכות ה- IT לרבות ה- ERP הארגוני. תהינה לכך השלכות על המבנה הארגוני של התקשורת והעוסקים בה בתוך הארגונים, נושא שעוד נעסוק בו רבות.
יש כמה שחקני פתרונות בולטים בתחום זה בעולם, ואין כמו חברת הייעוץ והמחקר המובילה בעולם - גרטנר לנתח את חוזקם של השחקנים בשוק חדש זה.
"ריבוע הקסם" של חברת גרטנר לשנת 2008 בתחום ה- Unified Communications:
כפי שניתן לראות, בקצה הימני של ה-Leaders ניתן למצוא את מיקרוסופט כמובילה, אחריה את סיסקו, נורטל, יבמ, אלקטל-לוסנט וסימנס-רשתות-ארגוניות (כיום ממוזגת עם אנטרסיס). אין זו רשימה סגורה, כיוון שמדובר בשוק בתחילת דרכו, שעוד יתפתח במהלכי היישום בארגונים.