מאת: יורם אקרמן, מנכ"ל אגינקס תקשורת ומחשוב, yorama@aginix.co.il

"SaaS, כמו יתר הביטויים בלקסיקון החדש של שוק ה- ICT, אינו יותר מ’מיקור חוץ’. אנו מאמינים בגישת ה- Win-Win וסבורים, שניתן ליישם אותה, בכל מקום".

שלום לקוראינו,

אני נוכח, מתוך מגע קרוב עם השוק, שמנהלים רבים מתחילים להבין, שלא ניתן לצעוד לאחור ולהיות שבויים בתפיסות של העבר. יחד עם זאת, רוב המנהלים אינם מבינים על מה המהומה. רובם עדיין פוחדים להוציא משימות מהארגון אותו הם מנהלים.

SaaS, כמו יתר הביטויים בלקסיקון החדש של שוק ה- ICT, אינו יותר מ"מיקור חוץ". "ענן" משמעותו ברורה: זה "מיקור חוץ" בעולם ה- IT.

למה מיקור חוץ?

עיסוק ב- ICT בתוך הארגון גוזל זמן, משאבי ניהול, והרבה מאוד כסף, ובעיקר, מסיט את הארגון מעיסוק ב"ליבת העסקים" והייעוד שלו, לעבר עיסוקים, שאולי תורמים ואולי מפריעים לקידום "ליבת העסקים" של הארגון. מדובר בהשקעה עצומה של משאבי ניהול ותשומת לב לנושאים, שהארגון לא מספיק בקי בהם, ואין גם צורך שיהיה בקי בהם.

ב- 10 השנים האחרונות, השתנו כל התפיסות בעולם ה- ICT. העולמות של מוצרים ושירותים הפכו ל- Commodity. כל שרת מכל יצרן הוא בדיוק אותו דבר, וכל התוכנות הן כמעט אותו דבר. בתחילת שנות ה- 2000 ראינו איך עולם התשתיות הופך ל- Commodity, כעת תהליך זה מתרחש בעולם השירותים.

לכן, אני סבור, שהגיעה העת "להחליף דיסקט". היתרונות של מיקור חוץ ניכרים, גם מההיבטים הטכניים וגם מבחינה עסקית. כיום, ניתן להוכיח ROI ברור. זה מאפשר למנהלים ועובדים להגיע למיקוד עסקי ולהשגת המשימות של הארגון.

מה המסר העיקרי?

מבחינה טכנולוגית, אין בליבי ספק, שהגוף המקצועי שמכיר את כל הטכנולוגיות, מתמחה ומתעדכן בתחומים הטכנולוגיים, ייתן את המענה והשירות הטוב ביותר וברמה הגבוהה ביותר ועל הצד הטוב ביותר. אין משמעות דברים אלה שהארגון צריך להיות "שבוי" של ספק מיקור החוץ. בנושא זה הבאתי כאן את עמדתי הברורה בגיליון הקודם.

מניסיוני, עסק שמתמקד במטרות שלו, מצליח הרבה יותר מאשר מתחריו ושומר טוב יותר על לקוחותיו. עסק שמתמקד במה שמביא לו ערך, מביא לעצמו את הרווחים אשר הוא מצפה להרוויח. ניתן להוכיח ROI יותר בקלות בשוק ה- SME, משום שקל יותר לבצע שינויים כאלו בשוק ה- SME מאשר בשוק ה- Enterprises.

מיקור חוץ בעולם ה- ICT אינו שונה מליסינג לרכבים, או מרכישת ציוד משרדי מספק קבוע, או מרכישת שירותי ניקיון ותחזוקה לארגון. אין סיבה מדוע, אם הנושא יתוכנן נכון, הוא לא יצליח.

היכן אנו רואים כבר הצלחות?

המיתון, שאנו נמצאים כעת בנקודת היציאה ממנו, הוביל עסקים וארגונים רבים להבין את היתרונות שקיימים במיקור חוץ לתחומי ה- ICT. בשווקי ה- SMB וה- SME במדינת ישראל יש כבר הצלחות מוכחות. אנו מעורבים בחלק לא קטן מהן. בישראל, כל ארגון רואה את עצמו כגדול, אך לעיתים אנו מאבדים פרופורציות. במיוחד מול השוואות בינלאומיות מקובלות. לדעת רבים, כ- 90% מהעסקים בישראל הם בינוניים עד קטנים, לפי קני מידה בינלאומיים. מכאן, שמיקור חוץ מתאים כמעט לכולם.

מה הדברים הבסיסיים שצריך לחשוב עליהם בתכנון המעבר למיקור חוץ?

עסקים צריכים להיכנס לתצורת חשיבה של סטנדרטים. הסטנדרטים הם הבסיס לחסכון בהוצאות. אסור לחיות בפנטזיה ולחשוב ש"אצלנו זה שונה". הסטנדרטים מוזילים עלויות, גם בטווח הזמן הקצר וגם בטווח הזמן הארוך. בנוסף, תהליכי התכנון, הכנת החוזה והייעוץ שמוביל תהליך כזה, הם קריטיים להצלחת התהליך.

בניהול תהליך המעבר למיקור חוץ, יש חיוניות מהמדרגה הראשונה לחתור לחוזה של Win-Win. לשני הצדדים. אם צד אחד מנצח וצד שני מפסיד, התהליך הופך להרפתקה יקרה וכואבת. החוזה צריך לאפשר לנהל את הדינאמיות שיש בעסקים מחד, ואת ההתפתחויות הלא צפויות של עולם ה- ICT מאידך. על הלקוח להבין את הספק ולהתאים את הספק לסוג העסק והשירות שמצפים ממנו.

SaaS ו- Cloud computing יצליחו. זו לא רק דעתי. הם כבר מצליחים בכמה ארגונים בולטים בעולם, וגם בישראל. צריך להסתכל על העתיד בעיניים פקוחות ולראות כיצד לבנות סביבת עבודה תחרותית. יש לבחון לאן הארגון הולך ולאן הוא צריך ללכת. אם משאירים תחומים חשובים ליד המקרה, הבורות הללו בחוזה יתגלו במהלך הדרך. כולם יפלו לתוכם והתיקון יעלה כסף רב לארגון. החוכמה היא למנוע את קיומם של הבורות הללו.

לסיכום

אגינקס מובילה כיום מספר לא מבוטל של תהליכים הכוללים מעבר ארגונים ועסקים למיקור חוץ. אלו תהליכים מורכבים, רגישים וחשובים. זאת, כיוון שפוטנציאל החיסכון וההתייעלות שיש בהם הוא לא מבוטל. זו העת לגישה חדשה, ריאלית ורצינית, שבמרכזה התמקדות בליבת הפעילות, וכל השאר יועבר לנותני שירותים מתמחים.

כפי שהדגשתי, אנו מאמינים בגישת ה- Win-Win וסבורים שניתן ליישם אותה, בכל מקום. נהיה פתוחים להקשיב לצרכים שלכם ולצעוד, יד ביד, כדי להוביל פרויקטים שבהם הספקים "מספקים את הסחורה". נשמח לעזור לכם לאפיין את הצרכים ולהוביל תהליכים מורכבים של יציאה למיקור חוץ, בכל תחום. אנחנו כאן לשירותכם. אל תהססו להתקשר לבדוק.

בברכה,

יורם אקרמן / מנכ"ל

אגינקס תקשורת ומחשוב