יעוץ, תכנון, פיקוח ואינטגרציה בהקמת מערכי - CONTACT CENTER

מוקד שירות לקוחות ברוב המקרים הינו בבועה של החברה כלפי הלקוחות הקיימים ולקוחות פוטנציאליים.

למוקד ערך מוסף רב גם בניצול הפניה של הלקוח, אליו נשווק ונמכור שירותים ומוצרים נוספים ובכך נוצרת חשיפה יעילה של החברה ומוצריה בפני הלקוחות.
CALL CENTER הינו שילוב של טכנולוגיות רבות בתחום ה- TELECOM,
ה- DATACOM, התוכנה ותהליכים עסקיים וארגוניים. אגינקס מתמחה בתחום טכנולוגיות ה- CALL CENTER ומאפשרת לך לקבל מוצר מושלם תחת קורת גג אחת:

• תכנון כולל של מכלול התשתיות והטכנולוגיות במוקד.
• ניתוח ארגוני, עיסקי, כלכלי ובניית תקציב הלקוח לפרוייקט.
• ניתוח הצרכים ותהליכים עיסקיים. הגדרת תהליכי עבודה במוקד וקביעת פוקציונליות.
• תכנון ממשק משתמש.
• תכנון אדריכלי וארגונומי מתקדם של סביבת העבודה.
• אפיון מפורט לפתרונות טכנולוגיים נדרשים: אפליקציות יעודיות, מערכות CONTACT CENTER , טלפוניה וסביבת המרכזיה, מערך ה- DATACOM והקישוריות, תשתיות המוקד וממשקים למערכות ה- LEAGACY האירגוניות.
• בחינת ספקי פלטפורמת CONTACT CENTER.
• תכנון, הקמה וניהול הפרוייקט.
• אינטגרציה בין מערכות.
• תיעוד והטעמת מערכות.
• הדרכה.