מוקד שירות ותמיכת לקוחות HELP DESK משרת את לקוחותינו 24 שעות 7X ימים בשבוע.
המוקד מטפל בזיהוי, מיקוד ופתרון תקלות במקצועיות, במהירות, ובאופן היעיל והחסכוני ביותר עבורך.
שילוב ה- HELP DESK במערך התקשורת, ייעל את שירותי התקשורת בארגונך ויסייע לך לפנות זמן לנושאים חשובים אשר נמצאים בציר הפעילות המרכזי בו הינך פועל.
פעילות המוקד מאופיינת בסגירת מעגלי הטיפול עד תום.

אגינקס תומכת בך CALL הזמן.

• טיפול בתקלות ב- REAL TIME.
• סגירת מעגלי הטיפול בכל משימה / פנייה.
• סיוע בתהליכי ניהול פרוייקטים תקשורתיים בשיטת אבני דרך ב- MS PROJECT.
• ביצוע טיפול ומעקב אחר הזמנות, העתקות ושידרוגים.
• הפעלת ספקי שירות וספקי תקשורת לטיפול בבעיות הלקוח.
• סיוע בהטמעה והדרכת מערכות תקשורת באירגון.
• טיפול המוקד מתבצע תוך שילוב מערך יועצי השטח של החברה לטיפול בלקוחות בפריסה ארצית.
• ניתוח תקלות וארועים חוזרים במידה וקיימים.
• תיעוד ועדכון בתוכנת התשו"ב ( SOFTWARE MANAGEMENT).